AVIS AB CROISIERES

www.ABcroisiere.com est le pionnier de la croisiere en ligne en France et N°1 sur son marché. Régulièrement récompensée de trophées par les compagnies de croisieres, Abcroisiere opère aussi en Italie, Espagne, Suisse, Belgique…
Cette start up, fondée en 1999 par Claude Lutz , Patrick Gaudfrin a été racheté en 2008 par le fond d’investissement Barclays Bank Private Equity/karavel en 2008 qui possede aussi www.promovacances.com, www.promocroisiere.com, www.partirpascher.com, www.clubprivevacances.com…)
Abcroisiere est probablement doté des technologies les plus avancées même si l’aspect du site est un peu désuet « old school »
Plus d’une centaine de personnes travaillent pour AB croisiere à Nice qui diffuse aussi leur offre via les sites Opodo.fr, Edreams.fr, MonAgence.com, Look-voyages.fr, promovacances.com … Les offres sont donc strictement identiques sur tous ces sites et traitées par les même équipes à Nice et généralement aux mêmes conditions tarifaires.
Un réseau d’une trentaine agences de voyages « physiques » (sous la marque Promovacances du même groupe) pour ceux qui [...] Lire +

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Avis de l'expert

L'avis sur ABCROISIERE de Captaine Pointu

Avec un service professionnel parfois un peu rapide, des frais d'annulations parmi les plus chers du marché, le site ABcroisiere n'en demeure pas moins la marque de reference de la croisière en ligne.

19 personne(s) ont publié un avis sur cette compagnie - Ecrire votre avis

19 avis

MANQUE DE PROFESSIONNALISME

* * * * * avis posté par

LES commerciaux d'AB CROSIERE sont INCAPABLES DE REPONDRE AUX ATTENTES DU CLIENT : ils sont désagréables au moindre soucis : ils m'ont réservé un vol qui part à 6h du matin alors qu'il y a en avait un autre au même prix qui partait à 11h ( Marseille Miami), en sachant que nous avons un enfant en bas âge...pourquoi ne pas nous avoir demandé notre avis ? Car dès que nous avons été débité et que nous avons reçu les convocations et vu cela il nous ont affirmé que c'était impossible de changer l'horaire du vol et même que nous étions fautif car nous aurions du penser à leur préciser nos horaires !! QUEL MANQUE D'ANTICIPATION ET DE PROFESSIONNALISME

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Très bien

* * * * * avis posté par

Croisière dans les iles grecques sur bateau Costa avec mon mari et notre fils de 5 ans. C'était la deuxieme avec AB et nous n'avons pas eu de problème, nous avons apprécié le fait que tout soit organisé, pas besoin de se prendre la tête juste se laisser guider. Paiement en plusieurs fois pratique. Merci Corinne

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INEFFICACE ET NUL

* * * * * avis posté par

Nous revenons d’une croisière sur le Nil du 10 au 17/03/2018 réservée sur Internet sur le site ABCroisières. Déjà après avoir réservé et payé nous avions des doutes sur le sérieux de cette organisation. En effet, nous avions réservé une croisière en « all in » ce qui sous entend excursions et boisson comprises. Or après la réservation nous avons été contactée par une employée qui nous a expliqué qu’en fait pour le « all in », nous avions le choix entre option visites ou option boissons, mais que le « all in » n’incluait en aucun cas excusions et boissons. Déjà 1ère déception, nous avons donc opté pour les excursions. Avant le voyage nous avons eu besoin de contacter ABCroisières pour des demandes d’informations quant aux horaires et lieu de départ et à chaque fois cela a été très compliqué. Nous tombions sur une plate forme et il faut taper sur des touches en fonction du renseignement demandé. Le temps de réponse est excessivement long, …… lorsque l’on nous répond. Nous avons également été amenés à poser des questions par mail. On nous répondait qu’on allait nous rappeler ce qui ne fut jamais fait. En sortant de l’avion à Louxor, tous les passagers présents dans l’avion ont été accueillis par leur tour opérateur qui les attendait avec une pancarte. Les 2 seuls passagers qui sont restés comme des malheureux dans le hall de l’aéroport étaient mon mari et moi-même qui avions eu la mauvaise idée de choisir ABCroisères. Devant notre panique évidente, un tour opérateur que nous n’avions pas choisi s’est occupé de notre cas pour finalement nous apprendre que nous avions été pris en charge par PROMOVANCES. Pendant toute la durée de notre séjour, nous avons fait les excusions avec le groupe PROMOVACANCES. A ta ble, nous avons été placé avec 4 personnes qui elles avaient choisi FRAM et eux ont eu droit à un « all in » excursions et boissons. Bref, à partir du moment où nous avons payé notre croisière, ABCroisères a été totalement absent et transparents durant notre voyage. ABCroisère est dont un pseudo tour opérateur complètement fantoche qui vient se greffer et se parasiter sur d’autres tour opérateurs. Il est donc totalement inutile de passer par eux et de les rémunérer pour un service inefficace et nul. A fuir impérativement !

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PLUS JAMAIS AVEC AB CROISIERES après 6 réservations chez eux ....

* * * * * avis posté par

J'ai réservé une croisière en Islande sur le MSC Méraviglia pour juin 2018 cabine duplex avec jacuzzi privé pour 6 000 € Lors de ma réservation fin novembre j'avais hésité avec un autre site Taoticket que je connais bien pour avoir déjà réserver plusieurs croisières chez eux également Nous en sommes à la 13e en seulement 5 ans donc des bons clients car ou Auréa ou Yacht Club Taoticket propose à tout le monde un acompte de 200 € et le solde 40 jours avant j'ai donc demandé à AB croisière de s'aligner sur ces conditions Ce qu'ils ont fait pour l'acompte de 200 € mais il m'ont envoyé une confirmation avec le solde des 30% d'acompte habituel chez eux un mois plus tard soit fin décembre pour 1620 € alors que j'avais demandé un échéancier pour le reste Ce qui m'étonne le plus c'est qu'il puisse utiliser votre carte sans votre accord et cela est illégal car ils ont gardé les 3 chiffres du cryptogramme au dos Le pire c'est quand je demande de régulariser on me réponds que j'ai accepté ce que j'ai reçu en confirmation et AUCUN DIALOGUE POSSIBLE DONC FAITES COMME MOI NE RECOMMANDEZ PLUS CETTE SOCIETE ( et je l'ai fait souvent ... ) ALLER CHEZ TAOTICKET

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Fuyez ABCroisière

* * * * * avis posté par

FUYEZ ABCroisiere ! Pas capable d’assumer leurs erreurs, de mauvaise foi, pas commercial, l’arnaque et je resterais poli ! Voici ma mésaventure : J’ai réservé une croisière le 19 juillet 2017 pour un départ le 25 janvier 2018 donc 6mois avant, pour 14 jours . J’ai donné mon numéro de CB et la conseillère m’a confirmé la prise en compte de cette réservation. J’ai reçu cette réservation avec le montant de l’acompte CB prélevé au 19 juillet et le solde qui sera prélevé le 16 décembre 2017. Sans nouvelle, j’ai envoyé un mail début janvier mais personne n’a daigné me répondre (ce qui m’aurait donné plus de temps pour me retourner). J’ai donc téléphoné le 9 janvier, ABCroisiere m’a annoncé qu’ils avaient commis une erreur, qu’ils n’avaient pas réservé ma croisière et que celle-ci était complète. Ils m’ont dit qu’ils allaient trouver une solution, et me dédommager… Ils m'ont proposé en remplacement une croisière de 7 jours qui ne correspondait pas à notre choix et affirmé que plus rien d’autre n’était disponible. C’était ça ou rien. Etant pris à la gorge, j’ai accepté la réservation à 18h40. J’ai ensuite trouvé sur le site de Costa (même compagnie), une croisière qui nous convenait mieux, pour laquelle il restait des places. A 19h30, j’ai immédiatement rappelé ABCroisiere pour modifier et réserver cette nouvelle croisière à la place de celle qu’ils venaient de me vendre mais mon interlocuteur n’était pas capable de me répondre. J’ai donc envoyé un message sur Messenger, sur le site rubrique contact… J’ai appelé le lendemain matin première heure, personne ne pouvait plus régler mon litige ! On m’a raconté que la réservation n’avait pas été faite car c’était complet (6 mois avant mais personne ne m’en a informé !! et Costa m’a confirmé que c’était faux) ! Ensuite, un responsable me dit que c’est de ma faute (j’aurais demandé de patienter avant de valider mais j’aurais donné mon numéro de CB !!). Nous sommes dans la mauvaise foi ! On ne répond pas à mes mails, ensuite, on me vend une croisière en me disant que c’est la dernière, puis enfin on me dit que je ne peux plus rien changer sans perdre la totalité de mon règlement, on me dit qu’on ne fera rien de plus (mais rien n’a été fait !) et on me laisse juste tomber… Le responsable n’a même pas daigné me rappeler pour trouver une solution. Nous avions réservé les vacances, avions et hôtels autour de cette croisière. ABCroisiere n’a rien fait pour trouver une solution, ni aucun geste commercial… Chez ABCroisiere, on se moque bien du client, même quand ils font une erreur, il faut juste faire du chiffre… ils ne sont pas là pour faire du social... J’ai réussi moi-même à trouver la solution, j’ai pris la deuxième semaine de croisière directement chez COSTA, avec un changement de bateau, Costa m’a fait une petite ristourne sans rien demander. J’en suis à 500 euros de ma poche, merci ABCroisière ! Comme je leur ai promis, puisqu’ils se foutent royalement de leur clientèle, pour leur manque de professionnalisme, d’implication, d’assistance, par leur manque de correction, leur désintéressement, l’absence de geste commercial, leur mauvaise foi, et afin de leur faire la publicité qu’ils méritent, je diffuse ce texte le plus largement possible !

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Arnaque volontaire

* * * * * avis posté par

Vente d'une croisière alors qu un cas de force majeur est en cours. .. aucune information sur le sujet pour le voyageur qui est victime d'une publicité mensongère. 15 jours avant le départ... des modifications de prestations et aucun remboursement... enfin c'est ce qu'ils veulent faire croire... la loi protège le voyageur ...

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Costa c'est fini

* * * * * avis posté par

Habitué des croisieres Costa (8eme) chaque année les prestations baissent et de plus en plus de chose sont payantes le navire commence à mal vieillir et il est mal entretenu les spectacle sont toujours les mêmes . la carte costa club n'est plus avantageuse puisque toutes les croisières de moins de deux ans ne sont plus comptabilisé, alors nous irons voir ailleurs pour la prochaine croisiere .seul point positif sur ce navire la cuisine

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Lamentable

* * * * * avis posté par

Trés arrogant avec le client et impoli. Non merci avec cette société.

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A déconseiller

* * * * * avis posté par

J'ai réservé auprès d'ABC Croisière une croisière avec la compagnie Pullmantour aux Caraïbes. Après l'entretien avec mon interlocuteur, j'avais opté pour une cabine avec grand hublot. D'après ce dernier, il n'y avait aucun problème, j'étais placé à l'avant du bateau et au calme. Hélas, à notre arrivée, une cabine avec un petit hublot rond nous est attribuée. Impossible de changer.u La compagnie Pullmantour a été rachetée en janvier par un fonds d'investissements espagnol. La majorité des passagers est espagnole ou hispano. Sur ce navire, le Zénith, 150 Français pour 1.600 passagers. La majorité des animations se déroulait en espagnol avec une sonorisation bien trop bruyante autour de la piscine. Quant on sait qu'il y a une étape où on part à 14 heures pour arriver le surlendemain à 10 heures. Seul point positif : le tout compris. A noter aussi la gentillesse des serveurs et du personnel d'entretien. Ceux-là, au moins, parlaient français. Je déconseillerai à traiter avec AB Croisières.

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FUYEZ LES ! ! !

* * * * * avis posté par

Bonjour et meilleurs voeux à tous, je confirme, AB Croisièes, c'est tout sauf un bon voyagiste. J'ai commandé une croisière début décembre 2016 pour fin février 2017, tout d'abord ils m'ont débité tout le voyage au lieu des 30% prévus, puis ils ont modifié 3 fois la facture en augmentant à chaque fois le montant, puis des débits sur ma carte sans prévenir, heureusement que j'ai un bon banquier et qu'il me prévient à chaque gros retrait en CB. De plus IMPOSSIBLE de les joindre, ni par mail ni par FB ni par la page contact de leur site. Première et dernière fois chez eux. Avec CroisièreNet on a un commercial avec un numéro de téléphone direct ainsi qu'un mail direct. FUYEZ FUYEZ FUYEZ ! ! !

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A FUIR !!!! ZERO ETOILE !!

* * * * * avis posté par

Si vous souhaitez gâcher vos vacances c'est le bon site !! compte débité sans confirmation de commande sur croisière non choisie la totale !! après deux mois et de nombreux courriers recommandés, et des vacances reportées cause de budget bloqué par leur service KARAVEl annulation nous avons pu récupérer une partie des sommes versées A EVITER ABSOLUMENT, nous avons d'ailleurs trouvé ensuite le même produit par une agence et sans aucun problème

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A fuir, totalement absents et/ou incompétents

* * * * * avis posté par

Surtout ne faites pas appel aux services de cette agence. Nous voyageons à 5 : 2 adultes, 2 enfants de 11 et 12 ans, et 1 bébé de 2 ans. Nous avons reservé 2 cabines premium pour une croisière en méditerranée sur le Costa Diadema en aout 2016. Nous avions demandé 2 cabines proches l'une de l'autre lors de la réservation en février 2016... 'pas de problème'. Notre compte est débité. Nous avons reçu nos tickets de voyage début aout, pour un départ le 14 aout ; surprise : les 2 cabines sont bien sur le même pont mais éloignées de 15 cabines... Nous appelons ABCroisières une fois : on nous dit qu'on nous rappelle ; n'étant pas rappelés, le surlendemain, on rappelle Abcroisière : ils mettent un message au suprviseur qui va rappeler sans faute... pas d'appel ; idem une troisième puis une 4eme fois... rien ; nous avions pris la peine à chaque fois de laisser des mails à la personne en charge de notre dossier... aucun retour. la cinquième fois, nous obtenons par le plus pur hasard sur le superviseur, qui nous dit qu'il est trop tard pour bouger quoique ce soit, le bateau est plein... il est bien noté dans les conditions générales de vente que l'armateur peut changer les places à la dernière minute... Nous appelons Costa, qui nous ddit que la reservation a été faite dès le début avec les numéros de cabines qui nous ont ét&é confirmées. Donc ABCroisière ne sert à rien, ne passez pas par ces incompétents qui ne font rien du tout : que prendre une commission au passage, mais 1/ ils ne tiennent pas les engagements qu'ils prennent, vous promettent des choses qu'ils ne font pas ou ne savent pas faire 2 /aucune possibilité de contact en cas de problème, ne rappellent jamais... aucun respect des clients... LAMENTABLE Nous partons dimanche prochain, n'aurons pas les cabines pour lesquelles nous avons souscrit au départ, n'avons aucune considération, excuse ni quoique ce soit de la part de ABCROISERE Je me tiens à votre disposition pour connaitre les détails si besoin. JMM

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A EVITER ABSOLUMENT

* * * * * avis posté par

SURTOUT, SURTOUT ne pas communiquer vos coordonnées bancaires à cette agence N'ayant rien confirmé, j'ai été débité de la totalité du devis !! je ne sais pas si je serai remboursée !! Suite à proposition, compte bancaire débité sans aucun avis et sans confirmation de commande !!

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evitez abcroisiere

* * * * * avis posté par

res decu a fuir contacter directement costa plus cher mais plus sur cette societe omet de vous donner certains details et vous met la pression pour que vous refflechissez le moins longtemps possible personnel de mauvaise foi faisant semblant de ne pas vous comprendre en cas de probleme on vous fais croire que vous parlez a un responsable il n en est rien si vous voulez partir tranquille allez ailleur je vais faire de la pub a cette societe de facon a que les gens soient au courant de leur methodes

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manque de professionnalisme

* * * * * avis posté par

Après avoir téléphoné en demandant une personne précise on me dit qu'elle est en ligne. Pas de problème. Vu que je désirais des renseignements sur une croisiere, cette personne me dit qu un conseiller va me rappeler. 1 jour et demi après, n'ayant aucune nouvelle, j'envoie un mail à mon 1er contact lui relatant les faits et lui disant les mauvais avis que j' avais lu, et que j'esperais qu'elle allait me prouver le contraire. Cela fait 3 jours que j attends son appel. Donc je me conforte bien sur tous les avis négatifs que j'ai lu. Ils ne sont vraiment pas sérieux

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Professionnalisme, Expertise, Réactivité les meilleurs du marché!

* * * * * avis posté par

Bientôt la troisième croisière avec AB Croisières, toujours on top!
Alerte Avis Croisieres : Votre avis pourrait sembler suspect ? Veuillez SVP Cyrille préciser le contexte, la croisiere concernée... et votre note sera aussitôt diffusée. Merci

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Spécialiste Croisières ... Mais où sont les spécialistes ?

* * * * * avis posté par

Bonsoir à tous voici mon avis après avoir essayé de réserver une croisière chez ABCROISIERES : 1. Le site même si très très vieillot est fonctionnel et avec beaucoup d'infos. 2. Possible de contacter un spécialiste même le soir et le week-end :-0 3. Malheureusement le mot spécialiste est galvaudé ... Sans aucune prétention ... Je pense mieux connaître les croisières que la personne d'AB CROISIERE que j'ai eu au téléphone ! Pas convaincu, je reste avec mon agence habituelle pour réserver.

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Merci palyda pour votre recommandation princess croisieres!

* * * * * avis posté par

Merci Palyda pour votre expertise, j' en suis a ma 13 eme croisiere mais j avoue que vous m'avez bluffé avec votre connaissances des navires princess cruise notamment le Golden princess...Ca m'a changé de costa croisieres, le service est au petit soin ... vous avez bien fait de me prevenir que la langue francaise est peu parlée a bord bon vent a vous

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attention le telephone est sur taxé

* * * * * avis posté par

Nous n avons pas eu a annuler notre croisiere dans les fjords avec croisieres de france bien heureusement, en revanche le telephone surtaxé en 0826 est exagéré chez Ab croisiere si l'on compare à d'autres agences de voyages. Mais bon j'ai pu reserver samedi soir tard... alors ca passe pour cette fois ci mais attention!

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Informations complementaires

www.ABcroisiere.com est le pionnier de la croisiere en ligne en France et N°1 sur son marché. Régulièrement récompensée de trophées par les compagnies de croisieres, Abcroisiere opère aussi en Italie, Espagne, Suisse, Belgique…

Cette start up, fondée en 1999 par Claude Lutz , Patrick Gaudfrin a été racheté en 2008 par le fond d’investissement Barclays Bank Private Equity/karavel en 2008 qui possede aussi www.promovacances.com, www.promocroisiere.com, www.partirpascher.com, www.clubprivevacances.com…)

Abcroisiere est probablement doté des technologies les plus avancées même si l’aspect du site est un peu désuet « old school »

Plus d’une centaine de personnes travaillent pour AB croisiere à Nice qui diffuse aussi leur offre via les sites Opodo.fr, Edreams.fr, MonAgence.com, Look-voyages.fr, promovacances.com … Les offres sont donc strictement identiques sur tous ces sites et traitées par les même équipes à Nice et généralement aux mêmes conditions tarifaires.

Un réseau d’une trentaine agences de voyages « physiques » (sous la marque Promovacances du même groupe) pour ceux qui préfèrent acheter au comptoir. Mais ces dernieres ont une bien moindre connaissance de la croisière car avant tout généraliste sauf celle de Marseille qui est passionnée de croisière.


16 AVENUE THIERS
06046, NICE CEDEX 01
FRANCE

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