wwww.croisieres.fr est un des sites appartenants à QCNS SAM au même titre que:
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aarcroisieres.com
123croisieres.com
Bien que l’extension soit en « .fr » cela n’en demeure pas moins qu’il s’agit d’une société monégasque avec de sérieuses réferences ( Qui veut ne peut s’installer en principauté de Monaco !)
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L'offre croisières plutôt exhaustive est identique sur tous ces sites, seul le "packaging" diffère.
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J'ai réservé une croisière avec des amis, 3 couples 3 cabines en mai 2023. Là il faut avoir la foi. Obtenir un devis simple qui corresponde à notre demande, des tickets de paiements avec les bons montants et enfin des carnets de voyages avec les bonnes informations relève presque du Miracle, j'ai dépassé les 50 mails juste pour que les données soient justes sans Jamais rien changer à la demande initiale, si je n'avais pas pris la responsabilité de réserver pour le groupe j'aurai abandonné !
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J'ai réservé une croisière"COSTA" chez eux en janvier2020, qui a été annulée pour cause de COVID. Le départ devant avoir lieu en août . Depuis il m'a été proposé des pseudo croisières ne correspondant pas du tout à mes envies. J'ai donc demandé le remboursement, mais là, abonné absent. En avril 2023, nous sommes toujours en contentieux. Comme l'avis de "Louisa" cette société se cache derrière son adresse basée à Monaco, avec juridiction différente de la France.
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La croisière qu'ils m'ont conseillée était extraordinaire. Merci pour tout!
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Rappelé par un conseiller à ma demande, pour une croisière en Norvége (compagnie CFC). 15 jours, départ du Havre en mars 2024 (soit dans 1 an) Prix de la croisière affiché de 1489 €TTC soit 2978€ pour 2 Je prends également une assurance annoncée à 3€/jours qui finalement sera de 4€..... Je réserve en ligne avec le conseiller et paye 30% de 3116€ (2978€+148€) soit 935€. Le conseiller me rappelle pour m'informer que je devais finalement payer l'intégralité de la croisière, car CFC n'accepte par les acomptes pour les croisières en promotion? A aucun moment je n'ai remarqué la promotion.... OK je paie donc l'intégralité par un second virement la somme de 2181€ Je pense en avoir terminé...mais non! Le conseiller m'indique un supplément de 210 € /pers. Les cabines sélectionnées n'étant plus disponibles (raison de la forte demande)...mais geste commercial le supplément ne sera que de 150€/pers... Alors là je refuse catégoriquement et renonce à cette croisière. Finalité j'ai autorisé le virement de 3116€, je ne suis pas débité sur mon compte et je vis un peu angoissé à J+1..... Pourquoi toujours prendre en compte un prix bas qui ne sera pas appliqué ? Il y a visiblement tromperie sur l'offre. Je suis révolté cette forme de pratique.
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J'ai fait deux croisières avec cette agence,, beaucoup de mal pour avoir des réponses, mon interlocutrice Coralie est pour moi incompétente, j'ai voulu réserver une 3e croisière, alors là lacatastrophe, pas de réponse à mes questions, elle finit par me dire qu'une option a été faite et donc de ne pas m'inquiéter, j'attends encore et au bout de 3 semaines j'apprends que l'option n'est plus et que je vais payer 400€ de plus pour avoir une autre cabine ! et qu'elle ne s'occupe pas de ma réservation, je dois passer par MSC, très stressant de travailler avec cette agence et en plus tout n'est que mensonge ! A fuir
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Société avec aucun respect des ses clients a fuir rapidement .Monaco arrange bien les choses . Aucun suivi de votre contrat seulement jusqu’à la signature , après abandon total aucun numéro pour joindre un responsable , Croisière du 03/12/2022 au 17/12/2022 au Antilles en famille avec un forfais boissons payer a 1792 euros les 2 semaines pour 4 personnes . Arrivé sur le bateau aucun forfais réservé a repayer mais abord avec un supplément de 15 % de plus Aucune action possible de croisières . fr vous êtes seul , la réponse nous réglerons ce petit problème en rentrant ! il a fallu 57 jours pour obtenir mon remboursement de 1792 euros sans compter les 15 % supplémentaire exiger a bord par la compagnie au fait que je n'est pas pris le forfais avant , sans compter les désagrément vécu du samedi au lundi pour joindre croisières .fr En attendant boissons a la carte + 15% Aucun dialogue possible avec eux absent et pas de recours avec un responsable ! Je renouvellerai ces critiques tant que croisières .fr ne me rembourse pas la différence des 15 % ! J’espère de tout cour que mon avis en éclairera plusieurs pour éviter cette société.et qu'il puisse perdre plusieurs contrat !
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J avais commandé une croisière, une fois payée, le croisiériste a fini par annulé. Donc j ai réclamé un remboursement, bien qu ils insistent pour vous proposer une autre croisière. J ai obtenu mon remboursement mais assurance deduite! Alors que c est eux qui annulent. L agence me confirmer que c etait normal.mais apres avoir des mails un peu a tt le monde , ainsi qu l.assureur qui m a confirmé qu il avait remboursé l agence croisiere. Fr. Devant l évidence l agence croisiere. Fr a fini par rembourser aussi l assurance. Donc n ecouter pas les conseillers de l agence.fr , car c est tres limite comme pratique
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Mon fils et moi avons réservé une croisière et nous tenons à souligner l'excellent service client de ROMAIN lors de notre réservation. Il a été très patient et super professionnel. Mon fils a souvent voyagé avec MSC mais moi, c'est ma première croisière et il m' a vraiment rassuré en répondant rapidement à mes nombreuses questions et toujours avec une grandre gentillesse. Merci beaucoup ROMAIN et si j'aime ma première croisière il est certain que c'est avec toi que je reserverai les prochaines. :-)
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Je tiens à vous faire part de mon avis sur la croisière que j'ai réservée avec M. Baptiste de croisieres.fr. Tout d'abord, je tiens à dire que M. Baptiste a été extrêmement professionnel et serviable lors de la réservation de ma croisière. Il a répondu rapidement à toutes mes questions et a fait tout son possible pour me proposer les meilleures options disponibles. En ce qui concerne la croisière elle-même, je dois dire que j'ai été très satisfait. Tout s'est déroulé comme prévu et j'ai passé un excellent moment à bord du navire. Les activités proposées étaient variées et les escales étaient intéressantes. En résumé, je suis très satisfait de ma croisière réservée avec M. Baptiste de croisieres.fr et je n'hésiterais pas à le recommander à mes amis et à ma famille.
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Bonjour, Je voulais vous remercier Baptiste pour le surclassement que j'ai reçu lors de ma croisière . Grâce à lui, j'ai pu profiter d'une croisière plus agréable et mémorable. Je tiens à le féliciter pour sont excellent service client et sont attention aux détails. Il à rendu mon voyage encore plus spécial et je vous suis reconnaissante pour cela.
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A fuir. Cette entreprise est basée à Monaco malgré son ".fr" qui pourrait vous tromper. Elle ne respecte pas les lois françaises de la consommation et sait très bien qu'il sera très compliqué de la pouyrsuivre à Monaco. Les conseillers mentent sur les prestations vendues. Au final, vous payez bien plus cher que sur le site des croisieristes malgré de nombreuses réductions ET SURTOUT vous n'avez pas ce que vous avez demandé. Ils ne sont que là pour vous voler. A FUIR
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Agence incompetente, ne connaissant pas les croisières qu'ils vendent, pas de suivi, mentent sur les disponibilités. Ils m'avaient imposé la pire cabine du bateau sur la machinerie prétextant que le navire était plein or il était à moitié vide et la compagnie maritime Celestyal m'a immédiatement changé de cabine. Agence non fiable et pas honnête À éviter
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Très mauvaise expérience avec cette agence chez qui nous avons réservé une croisière en fin d'année sur un navire de la compagnie celestyal. L'agence a changé la cabine réservée sous prétexte de logistique de la part de la compagnie et nous a donné la pire cabine du bateau sur la machinerie ( bruits et vibrations infernaux) Après une première nuit la compagnie celestyal nous a donné sans problème une autre cabine, le navire étant à moitié vide ! alors que le l'agence nous avait dit qu'il n'y avait pas d'autre choix et que le navire était complet. Ce sont des menteurs. Par ailleurs aucun suivi, le conseillé avec qui on avait fait le contrat n'était plus joignable et les autres ne connaissaient pas le dossier ni la croisière qu'ils avaient vendu.
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nous avons reserver une croisiere en famille ,on a reservé tous nos billets d'avion hotels et on vient de nous annoncer qu'elle est annulée pour cause de privatisation oui vous avez bien lu privatisation ,on nous propose de repartir sur une autre date sauf que nous avons reservé nos avions et cette cause ne fait pas parti d'un motif d'annulation donc nous decidons d'organiser nous meme un voyage et demandons le remboursement et bien on m'enleve 392 € on ne me paie meme pas l'integrité de mes arrhes Arnaqueurs complet croisiere .fr car ils ont une assurance mais ne la font pas jouer Faites attention ils vous laissent tomber et ce n'est plus leur probléme
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Service nul. Interlocutrice CAMILLE prétentieuse qui dédaigne ses clients. Ne vérifie pas ses mails qui contiemment des formulaires dont on n'a pas la main ainsi que des liens inutilisables. AI RESERVE AUTRES CROISIERES AVEC AGENCES CONCURRENTES IMPECCABLES
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très déçu de cette croisière, a ne pas recommander nous étions dans le train quand nous avons reçus un message de croisiere.fr !!! pour nous annoncé que notre bateau avait un avarie .Pas de coup de tel ! heureusement que nous regardions nos messages. Ca nous a couté une chambre d'hôtel et 2 restos a Marseille et d'autres ! des places de train qui n'ont pas .Aussi pour le désagrément d'avoir reporté le voyage a cause du covid, on nous avez promis 100£ part pers a dépenser sur le bateau nous n'en avons pas vu la couleur. les 70£ /personne pour les pourboires que nous devions pas payer car notre contrat dater avant la nouvelle loi avril 2022 pourboires obligatoire! nous ont été enlevé . Nous, nous sommes battus a l'accueil du bateau pour nos droit ,mais il ce renvoyaient la balle L'assurance que nous étions obligés de prendre chez eux ! grosse arnaque !!! quand vous êtes malade sur le bateau vous regardez en deux fois pour aller visiter le médecin a 160£ vous avez le covid et voila !! comment ce transmet un virus sur le bateau . Je suis déçu parce que les 3 croisières que j'avais fais au paravent LECLERC j'étais très satisfaite. cette fois ci j'ai suivi d'autres personnes .
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J'ai réservé une croisière chez eux qu'ils ont annulée cause COVID. Depuis impossible de se faire rembourser. Ils mentent et demandent de patienter. Nous aurions dû partir en août 2020. Quand on appelle' ils nous répondent que nous sommes des centaines à attendre et qu'ils ne sont que 2 pour gérer. La vérité, c est qu ils sont basés à Monaco et qu'ils s'estiment intouchables.
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J'ai signé un contrat (devis) avec croisières.fr, j'ai versé un acompte qui a été prélevé le lendemain. 48 h après, croisières.fr me contacte pour me demander de l'argent supplémentaire car mon dossier serait à perte sinon pas de croisières. J'accepte le montant révisé et final. Il me recontacte pour me dire qu'ils vont me rembourser car mon dossier ne passe pas. Il n'y a pas de confiance, ni engagement de leur part. Il soutire de l'argent tant qu'ils peuvent à leur client, si ils ont une meilleur offre, ils vous suppriment votre croisière alors qu'ils ont encaissé votre acompte pensant que c'est confirmé. Le système est bien "rôdé", cette pratique s'assimile à une grosse arnaque, escroquerie. A ce jour, toujours pas de remboursement. Je ne comprend pas, comment MSC peut continuer à travailler avec eux ? Ne faite pas la même erreur que moi. Allez voir ailleurs, c'est mieux pour vous sinon votre calvaire commence dès la réservation. Attention, je suis loin d'être le seul !!! J'aurais dû regarder et vérifier les avis avant.
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Je ne posé que rarement des avis négatif. Seulement positif. Mais la. Attention danger. Comme tout le monde j'ai Lu des avis et j'ai quand même reservé avec eux. Quelle erreur. Déjà faite le test votre conseiller ne se présente que par son prénom. C'est étrange non ? Et après. C'est vous et votre chance. Si il vous arrive quoi que ce soit. Personne pour aider. J'ai eu un problème. J'ai appelé. Et on m'a dit : Ah... Votre conseiller aurait dû vous prévenir... " À fuir !!! Pour votre bien et votre sécurité !!
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J'avoue que m'a première réservation (avec Costa) a été annulée quelques jours avant le départ et quand j'ai vu les commentaires sur ce site j'ai eu très peur. Mais notre agent Laetitia a tout fait pour nous trouver une solution et a réussi a nous réserver à la dernière minute sur une autre croisière avec MSC cette fois ci. Elle nous a donné tous les renseignements dont nous avions besoin et finalement nous avons fait un magnifique voyage sans mauvaise surprises. Que du bonheur, nous avons eu a faire à un excellent professionnel.
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Pour réserver, aucun problème ! Mais ensuite, plus aucune réponse à mes demandes par mails... Exemple concernant le transfert Port - Aéroport inclus dans le prix : une voiture doit venir me chercher à 10 heures du matin pour un avion prévu à ... 20 heures !!!!! Lorsque j'ai demandé une modification soit du transfert, soit du vol, impossible de changer l'heure du transfert et pas de vol pouvant correspondre. Le "conseiller "(?) me répond que pour éviter ces nombreuses heures d'attente à l'aéroport, il serait préférable que je prenne un vol le lendemain et reste donc à l'hôtel la veille. Pourquoi pas ? Je lui confirme donc le jour même mon accord pour cette solution et lui demande de modifier la réservation d'avion. Il y a 2 mois de cela, et je n'ai plus aucune réponse à mes mails de relance depuis !!!!!! A se demander s'ils existent toujours ???????????????? De plus, je ne peux pas annuler la croisière car je devrais en payer la totalité, malgré une demande d'annulation faite près d'un an avant le départ. Prétexte : j'avais fait un report de cette croisière initialement prévue en septembre 2020 en raison de la pandémie ! Résultat : 100 % DE FRAIS EN CAS D'ANNULATION..... Surtout, ne vous laissez pas avoir par ces escrocs !
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croisière de 11jours sur un catamaran en Polynésie, lieu de rdv donnée, mais pas sur la bonne ile !!!! obligé de prendre un avion en urgence et 1 journée de croisière perdue !!!!!!! aucun retour de coisières.fr !!!!!!!!!!!!!!!!!
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Cette compagnie et les compagnie affiliées sont toutes planquées à MONACO pour éviter toutes les actions judiciaires à leur encontre vu les difficultés et les couts onéreux pour les clients croisiéristes, ils vous laissent vous lasser des actions. Ils ne sont pas adhérents à un centre de médiation en France pour tous les litiges comme le font tous les voyagistes. Ces compagnies sont à éviter tant qu'elles ne seront pas domiciliées en FRANCE. En ce qui concerne mon grave litige pour un groupe familial de 12 personnes il l'ont reconnu par mail mais ne l'ont jamais indemnisé me laissant le soin de mener les actions, impossible vu leur domiciliation à MONACO et ils le savent.. Conclusion: Ne jamais passé par ces intermédiaires qui ne respectent pas leurs engagements !
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Nul. Le manque d'organisation du service et le manquement aux engagements pris par l'agence sont à déplorer. Pas de réception des documents en temps et en heure, et ils n'étaient pas tous en français (ce qui est cocasse pour une agence appelée croisières.FR). Ces incidents ont gâché ce voyage que j'avais prévu depuis très longtemps...
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Incroyable : horaires de départ faux sur un billet Croisière.fr pour Costa croisière 8 jours iles grecques, départ inscrit 18H30, embarquement max 17H30, nous nous présentons à 16H30 : l'embarquement était clos depuis 16H (départ réel 17H). Heureusement le personnel Costa a accepté de re-ouvrir la passerelle pour nous 25mn avant d'appareiller. Cette erreur de vendeur amateur a faillit nous couter cher, aucune explication, ni réponse, ni excuse de l'agence. Formulaire d'appréciation Croisière.fr : si nous mettons sur leur formulaire en ligne une note inférieure à 7 /10 à la ligne 'recommanderiez vous Croisiere.fr ... ' , il ne s'enregistre pas, d’où une bonne cote 4.5/5 sur leur site, zéro mauvais avis ! à fuir .
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Avant de passer ma commande j’avais consulté des avis très négatifs sur le site croisières.fr (qcns cruise) et je regrette de ne pas en avoir tenu compte car les pratiques de ce site sont très douteuses et apportent une note désagréable avant le départ alors que, par le passé, j’étais passée par d’autres sites au même tarif et sans problème. Premier point, après avoir effectué une demande de devis sur le site croisières.fr, la croisière est apparue sur le site comme étant «complète ». Après contact auprès du service client, il m’a été précisé qu’il s’agissait de la dernière cabine. J’ai donc effectué la réservation supposant qu’il s’agissait de la dernière cabine à ce prix et que le tarif allait augmenter. Le lendemain, je découvre que la même cabine balcon est toujours disponible et que le tarif a même diminué de 100€. Deuxième point: après la réservation, je me suis rendue compte que la prestation reçue sur la convocation de croisière ne correspondait pas à ce qui était convenu. Après contact auprès du service client et un message laissé pour que l’on me rappelle, je n’ai pas été rappelée au bout de 4 jours et ma relance par email est également restée sans réponse, alors que pour effectuer la réservation, le service client m’avait rappelée dans la minute suite au message laissé au même collègue. Je ne peux pas imaginer que la personne qui a vendu la croisière ignorait que des cabines étaient encore disponibles et moins cher. Il y a donc des agents qui arnaquent en conscience et en connaissance de cause plusieurs clients (dont les vacances pourraient être rééllement gâchées s’il s’agissait d’un point important) en échange d’une commission. Je soupçonne également qu’il y ait un tracking d’adresse IP de façon à mettre la pression au client. Le fait de ne plus répondre à un client après le paiement et surtout alors que la prestation ne correspond pas parle de lui même. Je n’ai personnellement jamais rencontré ce cas de figure auparavant. Je n’ai malheureusement aucun levier pour agir, ormis bien évidemment que je ne repasserai pas par ce site pour mes prochaines croisières car l’expérience que l’on attend positive pour ses vacances ne s’est pas passée de façon agréable et sereine. J’espère simplement que cet avis pourra servir à d’autres personnes pour éviter de faire face à des déconvenues lors de la réservation de leurs vacances.
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Que des déboires avec cette agence sans parler du prix 2700€ croisière aux Antilles Du début à la fin galere sur galere personnes ne vous prend au sérieux du floutage de gueuler idem pour le service après ventes pas capable de solutionner votre problème Et une fois payer on subit..... une croisière de 15 jours qui a mal démarrer avec cette agence A croire qu' ils ne lisent pas les avis que laissent les gens où pire encore ils sent goûtent complément le but ramasser le plus d argent possible à des pigeons comme moi....
wwww.croisieres.fr est un des sites appartenants à QCNS SAM au même titre que:
www.croisierenet.com
aarcroisieres.com
123croisieres.com
Bien que l’extension soit en « .fr » cela n’en demeure pas moins qu’il s’agit d’une société monégasque avec de sérieuses réferences ( Qui veut ne peut s’installer en principauté de Monaco !)
QCNS CRUISES SAM , 1 RUE DU GABIAN LE THALES
98000, MONACO
MONACO
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