PROMOVACANCES ( KARAVEL )

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2 avis

Réponse à Rapid Depann

* * * * * avis posté par

Bonjour Je reponds à l'avis de Rapid Depann. Je suis le conseiller Mathieu qui a pris le relai du dossier cité. Je n'ai en aucun cas eu les propos dont vous parlez. Cher Monsieur, vous souhaitiez connaitre la configuration de votre cabine au moment de la réservation. (Bien que le navire en est propriétaire et que cette spécificité n'est pas contractuelle). Quoi qu'il en soit, la conseillère a appelé MSC pour qu'elle vérifie l'information. Mieux que la compagnie directement on ne peut pas faire plus. Une fois le carnet de voyages réceptionné, j'ai rappelé la commerciale de la compagnie qui m'a confirmé à nouveau qu'il s'agissait d'un lit superposé et 3 couchages bas (et je vous l'ai montré en agence, c'est bien ce qui est mentionné sur le site internet de la compagnie sur le plan du MSC ARMONIA). Vous en conviendrez, je ne peux pas monter à bord pour vérifier que ce qui est spécifié sur le site MSC est conforme à la réalité. Les informations concernant les taxes de services vous ont été communiqué à la réservation, et sont bien précisées (de manière parfaitement lisible) sur le descriptif paraphé par vos soins. J'ai géré toutes ses requêtes (mail et téléphoniques) et j'estime avoir était patient, professionnel et toujours courtois avec ce client très agressif et injurieux à notre égard.

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croisiere msc armonia

* * * * * avis posté par

nous avons été escroquer par l agence de Vitrolles dans la galerie marchande carrefour Vitrolles qui nous a mentis du debu a la fin ,rien de ce qui nous avez été vendu ne nous a et donner, exemple l'agence nous a confirmer par 2 fois via msc et un responsable ( Mathieu agence de Nice ) comme quoi notre cabine ne comporter pas de lit superposer, est bien sur cela n’existe pas en cabine 4 pers seulement en suite comme le service a bord nous l a appris. j'avez pourtant demander a se méme responsable Mathieu de Nice de vérifier. de plus le tarif m'avez ete donner avec les taxe et frais de service ,et a bord je l'est payer en plus de l'agence.une fois a bord j'ai appeler mathieu de nice ,est il me repond mais monsieur maintenan que vous avez payer se n'est plus notre probleme, de toute facon c'est trop tard vous etes a bord . donc tous sa pour dire que l'agence promocacance vitrolles qui esten fait AB CROISIERE ET MSC SONT TOUS DEUX DES ESCROC. EXEMPLE 1 CAFE A BORD 2.66 € +15% DE TAXE SOIT 3 € ?MEME PRIS POUR 1 LITRE D'eau en bouteile parce que en plus des 15 % taxe sur tout il y a 25€ par jour pour les frais de service sois disant pour le personnel qui lui ne parle pas du tout francais sur 489 equipage seul 4 arive a nous comptendre.

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C CIAL GD VITRILLES - RN 113 - BP2
13741, VITROLLES CEDEX
FRANCE

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