« Tout inclus » ? A vérifier de près.

Qu’est ce qui n’est pas inclus dans le « Tout inclus » ?

Le  » All inclusive » ou « Tout inclus » signifie généralement que le transport, l’hébergement, les repas et les animations…  font partie intégrante d’un package.
A terre, les Hôtel-Clubs  proposent « le tout en un » : les boissons sont  incluses mais la qualité et le choix sont bien moindre qu’à bord des navires.
Ce concept est assez plébiscité sur les navires de moins de 800 passagers. En revanche, sur les navires de plus de 1800 personnes, les compagnies de croisières proposent une grande diversité de prestations afin de vous faire dépenser un maximum en consommations diverses et services variés.

Que signifie "All inclusive" ?
Que signifie « All inclusive » ?

En France (que mes amis croisiéristes belges, suisses, canadiens… veuillent bien m’excuser)  on entend souvent par :

- « Tout inclus » : le package transport, transferts, hébergement, pension complète mais généralement hors boissons ( parfois oui,  mais pas en dehors des repas)  et certains équipements sportifs, animations….

- « All inclusive » : les boissons incluses (et parfois en dehors des repas), avec  animations et équipements sportifs… mais pas tous.

Difficile donc de s’y retrouver, même pour les professionnels, mais on pourrait résumer en posant l’équation suivante :

All inclusive = Tout inclus + boissons (voire même souvent en dehors des repas) et bien vérifier les activités qui ne le sont pas, plus faciles à dénombrer que celles qui le sont.

Si c’est suffisamment clair pour vous, c’est tant mieux, car ça ne l’est toujours pas pour moi, même après 30 ans dans le tourisme, hôtellerie dont près de 20 ans dans la croisière…

Pour la croisière, un terme plus approprié serait  « La plupart du temps inclus ».

Aussi, rien de mieux qu’une petite liste pour s’y retrouver !

17 prestations non incluses dans un « tout compris » :

1. Les restaurants avec supplément de prix

2  Les vins et alcools « Premium et grands crus » (Millésime)

3. Les spécialités de crèmes glacées

4. La « sélection » de thés et cafés

5. Les dégustations de vin

6. L’accès à Internet et Wifi

7. Les soins, spa, massages, coiffeur, manucure…

8. Certains cours de fitness

9. Le coach d’entraînement personnel

10. L’utilisation du Hammam/sauna (bien que le hammam soit gratuit chez certaines compagnies, Costa croisières, par exemple)

11. La blanchisserie et le nettoyage à sec

12. Les achats personnels (les boutiques à bord sont duty free, soit hors taxes)

13. Les photos souvenirs faites par des professionnels.

14. Les jeux de casino

15. Les services médicaux (sauf parfois les cachets pour le mal de mer)

16. Les excursions (sauf indication contraire)

17. Les cigares au fumoir

 

Ensemble, complétons cette liste en postant un commentaire ci dessous

19 réflexions sur “ « Tout inclus » ? A vérifier de près. ”

  1. Par Charlie ! :

    Bonjour
    Merci pour cette liste bien étayée… pour ma part mes depenses sont bien souvent autour de 20 à 30 % du prix de la croisiere… il faut donc bien prevoir un budget depenses a bord et a terre pour bien profiter de son voyage…

  2. Par écume ! :

    Bonjour Charlie
    J’ai jamais autant aimé ce prénom qui respire tout comme la croisiere, les voyages LA LIBERTE… si vous souhaitez siroter en toute liberté des boissons a volonté , je vous conseille de prendre un forfait boissons … il faut prevoir pour une semaine environ 23€ x 7 = 160 euros par personne

  3. Par kayak ! :

    chers « compagnons de croisieres »
    j’ai vraiment plaisir a echanger sur avis croisieres en toute liberté de consideration commerciale mise à part quelques affichages publicitaires ici ou la … Si ca peut aider, le budget excursion est important et represente la majeure partie des couts supplementaires… a ne pas sous estimer donc … et meme si vous vous debrouillez pour visiter par vous meme il vous en coutera juste un peu moins cher que si vous reservez à bord…

  4. Par viking :

    chers Amis
    Il semble qu’il manque une depense de taille… ce sont les POURBOIRES qui sont obligatoires ou presque puisqu’ils sont automatiquement prelevés sur votre compte…
    Les pourboires sont generalement facultatifs et c’est peut etre la raison qu’ils ne figurent pas dans liste ? ca vous coutera de 7 à 12 dollars par jour est par personne

  5. Par horizon :

    Mon Avis sur les pourboires en croisieres:
    Tu as raison, c’est quasi obligatoire a tel point d’ailleurs que costa croisieres ne parle plus de pourboires mais de « frais de services » qui les rend n’ont plus « quasi obligatoire » mais « completement obligatoire » vous n’y échappez pas…

  6. Par dura :

    Je suis contre les pourboires obligatoires et systématiques !!!
    Le prix de la croisiére n’inclut pas cette grosse dépense qui augmente largement le prix de la croisiére !!!!!! Pourquoi ne le signale -t-on pas
    à la réservation ???????

  7. Exact , difficile de s’y retrouver et de prévoir un budget … on le dépasse toujours , ce qui effraie un peu les non-croisiéristes c’est cette notion aléatoire .
    Pour ma part , j’ai fait une dizaine de croisiéres sur différentes compagnies , celle qui demeure mon meilleur souvenir c’est les Caraïbes sur le majestueux
    BLEU DE FRANCE , à bord tout était inclut : vacances de rêve !!!
    Nous ne retrouverons pas ce beau bateau mais nous pourrions peut être retrouver
    cette formule , ce serait tellement plus cool!
    A bon entendeur Salut !

    mj

  8. Par fourier :

    Le problème est toujours le même.LES MIRACLES SONT RARES. Donc si vous optez au départ pour une croisière à bas prix, vous devez savoir qu’il y aura des surprises et pas des meilleures.Le »tout compris » est souvent expliqué et comprend généralement le nécessaire pour passer un bon séjour.Bien entendu, aux repas, si vous ne consommez que du champagne que dans la journée vous allez chez le coiffeur, le soir au casino alors il est préférable de vous munir de votre carte de crédit. Le vrai problème est celui des pourboires dont le montant commence à être inclus dans le prix. Reste néanmoins les petites pièces qu’il faut laisser aux chauffeurs et au guide et souvent tous les jours, du moins à chaque excursion. Donc avant de vous inscrire, tout lire ce qui est prévu et en supplément

  9. Par Michel :

    Le problème du tout inclus est à prendre en toute connaissance de cause
    Les boissons au restaurant ne sont pas les mêmes ,en principe vous pouvez choisir entre plusieurs vins mais celui que vous préférez n’est jamais disponible et vous êtes obligés de consommer de la piquette….L’eau est distribuée au verre et ce n’est pas la même eau
    de plus les serveurs ont des consignes et il faut sans arrêt réclamer
    sur certains trajets avec beaucoup d’excursions à la journée il ne faut pas prendre le forfait …vous êtes perdants
    En ce qui concerne les pourboires maintenant prélevées directement sur la facture je suis contre car la qualité du service s’est dégradée……

  10. Par Maguy :

    Entièrement d’accord mes meilleurs souvenirs sont sur le Bleu de France j’ai voyagé aussi sur l’Horizon c’est très bien aussi mais je regrette vraiment le Bleu de France, il est de taille humaine tout le monde parle Français et on est comme chez soi cette année je pars avec le Diadema je ne sais pas ce que ça va donner on verra

  11. Par Alain :

    Bonjour,
    Le forfait boisson nous ne le prenons jamais car à chaque escale nous partons tôt et revenons tard. Amortissable sur une transat ou si on reste à bord en escale, sinon pas rentable, pour nous en tout cas, pourtant nous prenons un cocktail par soir.
    A ce propos, ça n’est pas une « petite » économie que l’on fait en organisant soi même les excursions mais une très grosse….à condition d’avoir du temps à y consacrer avant le départ. Je pars du principe maintes fois vérifié que c’est 2 fois plus de choses vues ou faites pour 2 fois moins cher.
    Pour ce qui concerne les « frais de séjour à bord », nous les faisons retirer chez MSC pour les donner intégralement et directement aux personnes les plus serviables, 2, 3, 4 parfois.
    Aucune certitude que les sommes prélevées par les compagnies reviennent au personnel.
    Pas encore essayé de faire la même chose chez Costa et RCI.

  12. Par Alexandre :

    Comme cela c’est le croisièriste qui paye une partie du salaire du personnel même si le service n’est pas toujours parfait
    A force de se gaver sur le dos des clients et de tirer su l’élastique les clients changeront de destination et les bateaux tourneront à vide

  13. Par Alain :

    Alexandre, il n’est pas honnête de dire que les compagnies se gavent sur le dos des clients quand on voit les prix pratiquées par rapport aux prestations et à ce que l’on trouve dans un club de vacances de gamme intermédiaire, et EN PLUS ON VOYAGE !!!

    Personne n’oblige à partir celles et ceux qui trouvent les prix trop élevés. En attendant, beaucoup de bateaux sont complets, même hors saison…

  14. Par Landerguer :

    Je réponds à votre message et sans vouloir vous contrariez je ne sais pas où et quand vous avez vu que le service pouvait être versé directement aux équipiers cabines et restaurants
    Croisière sur MSC une semaine à dater du 27 juillet 2015 (très récent) et le service a été facturé en fin de séjour sans possibilité de négocier.
    Mieux une sursaturation de 40,00€ pour un service non pris impossible de modifier le personnel de la réception faisait semblant ou ne voulait pas comprendre.
    Si vous voulez faire des croisières sans surprises restauration, hébergement, services, qualité du personnel partez avec Celebrity Cruse, Hommand America ou Royal Caribeean. Costa fuyez (le milliard du Concordia n’est pas encore absorbé) MSC peut mieux et mieux faire

  15. Par Alain :

    Désolé Landerger mais je fais à chaque fois enlever de ma note les forfaits de séjour à bord pour les reverser moi même au personnel chez MSC.
    Vous n’êtes pas le premier à me faire cette remarque, j’ai donc la dernière fois photographié ma note AVANT et APRÈS déduction.
    Il faut juste le demander poliment et fermement à la réception et ça n’est pas la carte MSC gold qui y est pour quelque chose car je le faisait déjà en silver…
    Puisque vous ne le croyez pas, passez moi une adresse mail, je vous enverrai les photos !

  16. Par daniel :

    on retrouve les mêmes services sur l’HORIZON et le ZENITH. quand on dit tout est inclus c’est vraiment tout inclus.Rien à débourser a part les achats personnels et le casino.

  17. Par Jacques :

    J’approuve ce qui a été dit: sur l’HORIZON et le ZENITH le « tout inclus » de base donnait accès à toutes les boissons à tout moment de la journée, avec des alcools de marque et non des bouteilles « locales » comme dans les hôtels-club.
    Il existe 2 autres forfaits en supplément avec des qualités encore supérieures pour les puristes (et pour ceux qui aiment porter 24h/24 un bracelet plastique!). De plus, nous n’avons jamais payé de supplément de pourboires obligatoires (c’est parce qu’ils sont inclus, évidemment).
    J’en parle au passé car on ne sait pas ce que devient Croisières de France, ni quelle politique suivront les successeurs. Perso, cette formule où on accède à tout, à tout moment, sans faire marcher la calculette le soir avant de se coucher me plaîsait beaucoup.

  18. Bonjour,

    La question du «Tout inclus» n’est pas toujours simple à comprendre et peut contenir de nombreuses exceptions.

    Par exemple, il faut généralement payer pour l’eau en bouteille. C’est effectivement vrai et c’est même commun à toutes les entreprises de croisière car elles font leur profit avec tous les extras comme les breuvages. Si vous allez dans n’importe quel restaurant, l’eau régulière est gratuite, mais si vous voulez de l’eau minérale ou de l’eau en bouteille, vous payez un supplément. Ce qui est vrai pour un restaurant est également vrai pour une croisière.

    Parfois, les breuvages gratuits incluant les sodas, les bières, le vin et les liqueurs ou alcools mais il s’agit généralement de sodas à la fontaine, de bières en fut, de vin de table et de liqueurs que je pourrais identifiées comme des liqueurs courantes. Par contre, si vous désirez des sodas ou des bières en canette ou en bouteille, des vins renommés ou des liqueurs de luxe ou très renommées, il y a toujours des suppléments.

    Moi, je me contente de sodas à la fontaine, de vin de table et de liqueurs courantes. En conséquence, je ne paie jamais de supplément. Cependant, j’ai voyagé avec des compagnons qui ne cessaient de prendre des bières renommées en bouteille, des vins d’appellation contrôlée et des liqueurs de luxe ou très renommées comme du Cognac et, évidemment, ils en payaient le prix, parfois très cher. Tout dépend de vos habitudes de consommation. Rappelez-vous que si vous allez dans un restaurant renommé, vous paierez toujours pour ces produits de luxe. Je vais me répéter : Ce qui est vrai pour un restaurant est également vrai pour une croisière.

    J’ai vu sur certains navires les forfaits suivants : 20 $ par jour pour les sodas, jus et eau en bouteille, 30 $ par jour pour la bière, 40 $ par jour pour le vin, 50 $ par jour pour l’alcool commun et 60 $ par jour pour l’alcool de qualité. Un couple de mes amis a ainsi payé 720 $ en extra pour les breuvages pendant une semaine. J’ai trouvé cela très cher mais si c’est votre choix, alors payez et ne vous plaignez pas. Ce n’est pas mon choix.

    À bord du Queen Victoria de Cunard, le forfait pour les sodas était de 20 $ par semaine, ce qui était très raisonnable et je l’ai pris. Sur le Zénith de Pullmantur, même si le vin était inclus, on vous offrait d’acheter le vin recommandé à un prix qui pouvait varier entre 10 $ et 30 $ la bouteille ou plus. Je n’ai jamais choisi le vin recommandé et mon vin était toujours gratuit. Par contre, certaines personnes choisissaient systématiquement le vin recommandé et acceptaient de payer pour ces bouteilles de vin recommandé. Alors, si c’est votre choix, payez et ne vous plaignez pas.

    Avant d’acheter un forfait de croisière, il faut lire attentivement le contrat et vérifier ce qui est inclus et ce qui n’est pas inclus. Il faut poser des questions et se renseigner. Je n’ai jamais eu de surprises car j’ai toujours pris le temps nécessaire pour m’informer et j’ai toujours fait affaires avec des agences de voyage responsables.

    Je suis d’accord qu’il existe des prestations non comprises dans un tout inclus. La liste des 17 prestations non comprises dans un tout inclus présentées en haut de cette page, en est un bel exemple. Dans mon cas, je me limite à un seul de ces items : les achats personnels pour quelque chose que je trouve difficilement à terre ou pour un souvenir personnel ou parce qu’il s’agit d’une aubaine comme cela arrive parfois.

    Pa exemple, à bord du Serenade of the Seas de la compagnie Royal Caribbean et du Zénith de Pullmantur, j’ai acheté des colliers et des bracelets vendus au pouce. J’ai pu choisir des colliers et des bracelets avec un motif qui me plaisait et d’une longueur adéquate. À bord du Queen Victoria de Cunard, je me suis achetée une belle robe de soirée et elle était en vente à un prix plus qu’abordable. Il y a parfois des occasions de faire de bonnes affaires mais il y a aussi des objets qui sont en vente à un prix très élevé. Encore une fois, vous avez le choix d’acheter ou non, mais si vous achetez, ne vous plaignez pas du prix payé.

    Enfin, les frais de service, généralement d’une douzaine de dollars par jour, sont une caractéristique commune de presque toutes les entreprises de croisière. On peut les appeler aussi pourboire obligatoire, frais pour le personnel, frais de service ou autrement mais, même s’il s’agit d’une croisière «tout inclus», ces frais, en moyenne de 80 $ à 100 $ par semaine, sont généralement ajoutés à votre compte. Si votre agence de voyage est responsable et connait son métier, elle devrait vous préciser si ces frais sont inclus ou non dans le prix que vous payez pour ce forfait.

    Généralement, lorsque j’ai acheté un forfait de croisière, mon agence de voyage m’a toujours précisé ce qui était compris et ce qui n’était pas compris. C’est une agence qui connait le domaine des croisières et qui me guide judicieusement.

    J’adore tellement les croisières que j’ai déjà réservé mes trois prochaines croisières et je suis certaine que ce seront trois belles croisières : une semaine à bord du Norwegian Epic en Méditerranée au mois de juillet 2017, une semaine dans les Caraïbes au mois d’aout 2017 à bord du Adventure of the Seas de Royal Caribbean et deux semaines en Mer Baltique sur le Prinsendam de Holland America en aout 2018.

    Alors, Bonne Croisière.

    Hélène

  19. Par Stephane :

    Bonjour , la formule tout inclus est aujourd’hui la formule, la plus trompeuse qui coûte ou peut revenir très cher. Entre le bas de gamme que l’on vous sert a longueur de journée , et les petits extras un peu partout .
    Honnêtement ont y gagne quoi ?? RIEN. Si! Vous enrichissez tous ces opérateurs qui s’en mettent plein les poches, et tout le commerce local est a l’agonie . il faut que tout cela cesse..

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