Communiqué Côté Croisière
Côté-Croisière est une agence de voyage spécialisée dans les croisières.
Vous faire découvrir de nouveaux horizons, vous emmener toujours plus loin et vers des destinations toujours plus magiques est notre vocation.
Pour que vous puissiez savourer votre croisière nous avons rigoureusement sélectionné les meilleures compagnies de croisière : vous voyagerez autour du monde sur les plus beaux bateaux et dans des conditions de sécurité optimales.
Côté-Croisière c’est avant tout un service de qualité : nos conseillers sauront vous aider à choisir la croisière de vos rêves grâce à une connaissance parfaite des compagnies maritimes et fluviales, de leurs bateaux, des itinéraires et des escales...
Et il y en a pour tous les goûts !
Maritimes ou fluviales, Caraïbes ou Méditerranée, sur le Rhône ou le Mékong, sur un énorme paquebot ou un yacht intime, pour une escapade de 3 jours, des grandes vacances ou même un tour du monde, en hiver ou en […] Lire +
Blue Passion est à l'origine un TO spécialisé dans la Thalasso. Cette société s'est lancé en 2008 avec succés dans le secteur de la croisière avec un sites bien implanté www.cote-croisiere.com . La société doit maintenant s'attacher à améliorer son service qualité.
23 personne(s) ont publié un avis sur cette compagnie - Ecrire votre avis
avis posté par le 30/10/2019
Avant l'achat d'une croisière Moscou Astrakhan en septembre dernier : premiers contacts fréquents, faciles, agréables et arrangeants ! Prix correct Après l'achat : difficile ou impossible d'obtenir des réponses ou des solutions : heures de vols rocambolesques / bagages non pris en charge malgré les clauses du contrat (bagages inclus). Réponses non commerciales, aussi mensongères que théâtrales : "Je vous jure sur la tête de ma mère que c'est réglé"/ 7 mois d'échanges par mail ou par téléphone (6 mois avant, 1mois après la croisière ) pour que nous soyons enfin remboursées de ce qui était censé être pris en charge... (sans compter la perte de temps et le stress à l'enregistrement). La notion de compétence et de sens commercial aurait-elle échappé seulement à Messieurs K, B et à Madame C ? ou plus généralement à Côté Croisière ? Futurs croisiéristes, ne cherchez pas la réponse ! (...ne parlons pas des fautes de français inadmissibles pour un site commercial)
avis posté par le 24/03/2019
Sur le Msc Splendida, pour une croisière de 30 jours de Yokohama à Dubaï ils vous vendent une suite avec balcon 'plan à l'appui' . Or ils s'avèrent que c'est une fenêtre sans ouverture. Vous découvrez le pot aux roses par MSC, ils vous confirment que je ne suis pas sur le bateau et que je verrai que ma cabine a bien une fenêtre ouvrante. Quelle incompétence. Evidemment aucune excuse, encore moins un emboursement. Vous essayez de les joindre, votre numéro est blacklisté, vous devez emprunter un téléphone inconnu de leur service pour avoir quelqu'un qui vous raccroche au nez.... J'attends toujours une explication. Alors fuyez.
avis posté par le 25/10/2018
Litige avec cette agence pour un report dee date sur une croisière, déjà 15 % de frais et c'est une fleur car normalement c'est 50 % car ils n'appliquent pas les reports et considèrent cela comme une annulation Ensuite après discussion c'est à dire que nous voulions juste reporter notre croisière et avoir les mêmes prestations que sur le premier devis, envoi d'un second devis vite fait bien fait, avec des dates de voyage non corrigées, mais un total avec les 15 % supplémentaire, les excursions (cout 832 euros que nous avons dû payer sur le bateau avec une majoration) avaient disparues. A aucun moment on nous a alerté sur le fait que les excursions étaient supprimées, bêtement nous avons signé le nouveau devis. Aucune conciliation possible, ils sont absents et ne savent que me répéter que j'ai signé le nouveau devis, bien sûr, mais leur méthode est abusive Je suis bien contente de voir que je ne suis pas la seule a me plaindre de cette agence. J'ai oublié de dire que en passant directement par le croisieriste le cout du report était nul.
avis posté par le 7/10/2018
Attention, je vous conseille de ne jamais passer par cette agence. comme vous le verrez dans beaucoup de forums .
avis posté par le 25/06/2018
Nous avons rencontrés (pour 9 personnes) des problèmes à l'enregistrement des bagages à l'aéroport , le travail de l'agence vers AIR FRANCE n'ayant pas été fait . Puis nouveaux problèmes au transfert aéroport/ hôtel; Nous avons été débarqués comme des sacs en plein centre ville de PRAGUE , sur le trottoir nous laissant seuls pour rentrer dans l'hôtel. SAUF que l'hôtel n'était pas le bon , nous avons du nous rendre au bon hôtel à plus de 8 km par nos propres moyens.dans un pays dont on ne connaissait pas la langue. Les appels téléphoniques n'ayant pas aboutis..... Mais à la fin de la croisière nous avons été de nouveaux confrontés au problème de transfert.. aucun transfert pour nous amener à l'aéroport n'avait été prévu...... SERVICES PAYES MAIS NON HONORES.......Grâce aux hôtesses du bateau , une solution a été trouvée .. Nous avons fait une réclamation qui reste encore à ce jour sans suite... personnes absentes, en réunion etc.. La direction n'existe pas puisque ce sont les mêmes personnes qui traitent mal les dossiers qui vous envoie un mail en vous traitant presque de menteurs.... A FUIR CETTE AGENCE ......QUE DES PAROLES MAIS RIEN DE SÉRIEUX .
avis posté par le 9/04/2018
Bonjour Pourriez vous vous me donner l'adresse de la compagnie celle sur mes facture est fausse retour de courrier recommandé (destinataire inconnu à cette adresse ) merci
avis posté par le 6/04/2018
Bonjour Si vous envoyez du courrier à l'adresse 25-29 rue de la Madeleine à Paris 75008 , celle que j'ai trouvée sur ma facture personne ne vous répondra ( adresse inconnue ) j'ai un différent avec eux au sujet de billets d'avion non remboursés . Ayant raté mon avion suite au retard du débarquement ,j'ai été obligé d'en acheter d'autres . Je voudrais le remboursement de ceux ci ou de ceux que j'ai payé à la compagnie ainsi de les transferts j'ai envoyé une lettre recommandée à Coté Croisière-Blue passion Cette adresse est 25-29 place de la Madeleine à Paris 75008 . J'ai demandé le remboursement et personne ne répond , ni sur le net ni par courrier .
avis posté par le 19/03/2018
Surprise!!! 3 jours après le paiement,par carte bancaire,de la croisière choisie, Côté Croisière a prélevé une prestation non acceptée,non commandée mais depuis plus de trois semaines, impossible de joindre un responsable malgré de très, très nombreux appels téléphoniques,messages pris par leur ´´standard'´,messages sur boîtes vocales etc... Préparez vous a entendre ´´la personne n'est pas à son poste, elle est en réunion,on lui laissé un message,il vous rappelle..etc... Cette attitude,laxiste,est totalement inacceptable indigne d'une société commerciale. Je vous avoue que je me pose des questions... Via ce blog,je vous tiendrai au courant de l'évolution de mon problème,tant de mon côté que de celui de cette agence. Méfiez vous....
avis posté par le 28/12/2017
J ai réservé il y a 6 mois avec eux et je les ai trouvé très professionnels. Aucun problème de réception des carnets de voyage. Merci encore pour m'avoir aidé à choisir ma première croisière!
avis posté par le 15/03/2017
Ils promettent des cabines accolées pour finalement nous annoncer que nous seront avec des cabines éloignées, se réfugiant derrière leur CGV et ou même derrière la compagnie de bateau. Nous en sommes à un recommandé sans réponse de leur part et des recommandés auprès de la compagnie avant notre départ et au médiateur. Mieux vaut privilégier la compagnie directement et ne pas passer avec cet intermédiaire. NE RECOMMANDE PAS A FUIR !!!!!!!!!!!!!!!!
avis posté par le 21/12/2016
Je viens ici confirmer mon propos au sujet de cette annonce. Après mes déboires suite à la malhonnêteté de cette agence j'ai envoyé un recommandé à sa direction pour me plaindre il y a plus de deux mois et je n'ai toujours pas de réponse. C'est vous dire si les clients sont importants pour eux une fois que tout est payé. Honte à cette agence de ne pas vouloir donner des explications sur l'incompétence de ses employés à moins qu'elle ne soit elle même incompétente. Toujours est-il que vous êtes averti cette agence est à fuir ils seront très gentils tant qu'ils n'aurons pas l'argent ensuite vous êtes oubliés. Quant à moi, je me tourne vers une autre agence pour mes futurs croisières je prépare un tour du monde.
avis posté par le 21/10/2016
Pour ma troisième croisière j'arrive à bien négocier le prix avec cette agence et j'emmène avec moi un couple d'amis. La croisière c'est l'Odyssée octobre 2016.Lors de la remise de la facture surprise,on nous prend 113€ par personne de service taxe ce que fait 226€ par couple et augmente le prix de la croisière. Sur le bateau on me dit que c'est l'agence qui n'a pas payé cette taxe et c'est donc à nous de le faire. Bravo l'agence,ils ont réussis à me faire croire que je faisais une bonne affaire et ont "oublié" de me dire que ce sera plus cher sur la bateau et en même temps ils gagnaient 113€ par personne. Ce qui fait tout de même un gain pour l'agence de 456€.Bravo MR le commercial l'agence vous donnera une bonne prime mais vous perdez tout de même 2 couples et vous gagnez tout de même une pub désastreuse. Je reviendrais vers vous pour vous informer de la suite donnée car je ne vais pas en rester là
avis posté par le 21/08/2016
Personnellement j'ai réservé sur MSC avec côté croisière sur le net croisière MSC Armonia pour le 11/09/2016 et ne suit absolument pas déçu. Ils sont super sympa , absolument dans les temps et aujourd'hui 21 Aout mes papiers d'embarquement reçus de la compagnie MSC. Tout est OK selon notre interlocuteur avis qui nous avons traité ARNAUD . Je ne comprend pas les commentaires des boudeurs jamais contents . Bref j'ai même eu 10 jours après un appel d'évaluation et de confirmation si nous étions contents des services . Nous n'avons pas encore embarqué mais nous sommes confiants . Nous sommes habitués des croisières et les raleurs sont généralement les français et vue notre expérience pas très polis se croyant tout permis .
avis posté par le 11/07/2016
Bonjour Attention quand vous prenez des voyages chez ce croisièriste!! J'ai réservé pour le première fois une croisière, le dernier voyage en famille! J'ai contacter le site par téléphone pour obtenir des informations et là devant l'insistance du monsieur j'ai bêtement validé le contrat sans prendre le temps de lire la facture. Rien n'avait été fait comme je le souhaitais au niveau de la réservation. J'ai téléphoné à la compagnie MSC mais elle n'intervient pas au niveau des agences de voyages. Aujourd'hui je me retrouve avoir payé le prix d'une suite pour une cabine avec balcon et l'on m'oppose que j'ai validé la commande ou bien qu'ils n'ont jamais eu de tels propos.... j'essaye de les avoir par téléphone mais ils coupent toutes les 5 secondes ou les personnes ne sont pas disponibles! Je regrette cet achat avant même de partir. Dans tous les cas ne prenez jamais auprès de cette agence ce sont des menteurs (et je pèse mes mots)!!!!
avis posté par le 14/06/2016
Alors pour que ce soit claire je dois partir du début, en octobre 2014 nous décidons ma soeur et moi de partir en famille pour une croisière , nous avons déjà fait une croisière de 10 filles 3 cabines sur le Bleu de France en 2010 merveilleuse et sans aucun problème . Donc on décide de la date ça sera Aout 2015 Fiesta sur le Zenith , ma soeur s’occupe de la resa tombe sur Pascal de coté croisière « pour 2 familles ( 9 personnes) si vous voulez que les enfants (ados) soit dans la même cabine il faut faire la resa par une seul personne et chacun payera sa part» notre demande 3 cabines (2 intérieurs 1 extérieur) sur le même pont et pas trop éloigné , « ben oui avec 9 mois d’avance c’est tout à fait possible vous n’avez cas m’envoyer un mail de temps en temps» Nous avons eu 2 ponts différent malgré plusieurs demandes avant départ car la réponse de pascal «c’est pas nous qui faisons le placement des cabines». Le dernier jour de croisière nous avons du régler les frais de taxes et servis qui sont normalement inclus dans le tout inclus pour 7 personnes 7 x 72€ . 6 jours après le retour de la croisière la compagnie Pullman a prélevé 288€ sur le compte de ma soeur. A ce jour soit 19 mois après la réservation , 11 mois après le retour CDF nous dois 720€ , les démarches pour le remboursement doit forcément passer par coté croisière c’est la procédure, nous n’avons jamais pu obtenir les factures d’achat le remboursement malgré mail et appelle téléphonique , même le commercial ne nous aide .
avis posté par le 18/05/2016
Je veux revenir sur mon avis négatif intitulé : Surtout fuyez cette agence. En fait, cette dernière a décidé d'annuler ma réservation et me rembourser mon acompte. Je ne peux que saluer son honnêteté et je retire toute critique à son encontre.
avis posté par le 20/04/2016
Je me suis faite abuser par Côté Croisière il y a une semaine environ. Je me renseignais sur leur site internet pour une croisière tour du monde mais pour avoir des renseignements, il faut impérativement donner ses coordonnées sinon c'est impossible de rentrer dans les détails. Donc bien sur, 5 minutes plus tard, j'étais démarchée par un commercial qui n'avait qu'un but, me faire donner mes coordonnées bancaires pour soit-disant mettre une option sur une cabine avec balcon en single, car d'après lui, il n'en restait plus que deux disponibles. Pensant ne mettre qu'une option, je lui ai donné mon numéro de carte bancaire et j'ai cliqué sur un lien internet comme il me le demandait. A la seconde où j'ai cliqué sur ce lien, j'ai sû que je faisais une bêtise. Mais je pensais être protégée par la loi Hammon qui donne 7 jours pour se rétracter quand on achète un bien sur internet. Et bien non, cela ne marche pas pour les voyages. C'est ce que s'est empressé de me dire le commercial d'un ton goguenard. Le lendemain matin, Côté Croisière débitait 5'400 euros de mon compte sans me prévenir au lieu des 400 euros d'option. De plus, j'ai découvert après avoir étudié l'itinéraire de la croisière en détail, que, contrairement à ce qui était présenté sur leur brochure, le bateau ne faisait pas escale à l'Ile de Pâques,mais se contentait de tourner autour sans s'arrêter. Voilà, très grosse déconvenue. A présent, j'ai remis le dossier à mon avocat et je vais essayer de récupérer mon argent. Soyez vigilants avec cette agence de voyage.
avis posté par le 1/04/2016
Incompétent,mal polie,ne suive pas les doléances des clients. ont leurs adresse un problème ok,mais hélas c'est la faute du croisiériste. Ils vous promettre des réponses on attend toujours.( Croisière MSC Opera du 15-03-2016 ) Après avoir pris contact auprès de MSC ,il nous demande de contacter le service de réclamation coté croisière. Voila on joue au ping pong !!!! Voila encore une agence qui ne défend pas ces clients, les affaires marchent vraiment trop bien.
avis posté par le 15/03/2016
MODERATEUR Avis Croisières Cher "Renard Chéri" Nous vous remercions de contribuer au forum de la communauté Avis croisières, nous apprécions que les croisiéristes donnent leurs impressions et relatent leurs souvenirs. Avis croisières est un lieu d’expression et de partage. Chacun est libre d’exprimer ses humeurs son plaisir ou ses désagréments. Chacun est libre d’énoncer ses motifs de mécontentement ou de défendre son point de vue. Avis Croisière est ouvert à tous ; croisiéristes, compagnies maritimes ou agences de voyage mais notre but n’étant pas de gérer les différents commerciaux entre ces derniers nous trouvons préférable que ces litiges soient réglés directement entre les différents interlocuteurs. Des compagnies et des agences de voyage ont déjà œuvré dans ce sens en communiquant dans leur droit de réponse l’adresse de leurs services client ou qualité. Nous vous remercions de votre compréhension Modérato Navigabile modérateur REPONSE DE COTE CROISIERES: Cher Monsieur G C'est avec attention que COTE CROISIERE prend connaissance de votre avis et constate que bien que vous ayez dûment validé votre contrat emportant accord des conditions générales de vente depuis plus d'un mois, vous puissiez imputer votre choix d'itinéraire à l'Agence de voyage qui pourtant précise : NICE-Savone/Venise. Votre conseiller se serait fait un plaisir de vous proposer un itinéraire évitant de devoir prendre l'avion pour rentrer puisque suivant vos échanges avec notre service clientèle arrivés un peu tardivement tel est votre anxiété. 00527895 Cependant, votre avis est transmis à votre conseiller. Cordialement Ce personnage est d'une incompétence notoire. Il m'a refilé un croisière dont lle départs et l'arrivée sont a 500 kilomètres. Jugez plutôt Départ ce samedi de Savona et retour agendé le 25 mars à Venise. C'est vrai j'aurais du y regarder à deux fois. Mais au paravent, je n'en suis pas à ma première croisière, on ne s'était pas foutu de ma gueule à ce point. je vais devoir prendre un vol intérieur augmentant le prix de l’opération de plus de 200 euros. C'est terminé avec eux, la prochaine fois nous irons chez Audrey, AZUR CROISIERES, 19 Avenue Auguste Renoir, 06800 Cagnes Sur Mer
avis posté par le 15/09/2015
Ma mère est passée par cette agence pour son voyage autour du monde quelle erreur !! C'est son premier voyage et elle n'a reçu aucun conseil pour les papiers comme tous les clients costa elle reçoit son billet 10 jours avant son départ qui est le 15 septembre. Loupé de coté croisière qui n'a pas prévenu ma mère de l'obligation d'avoir un visa pour visiter l'inde et l'australie, elle l'a lu sur son billet, quelle mauvais surprise !!! La voilà donc partie sur Paris aux différentes embassades pour faire les visas (elle habite le sud). Profitant de ces 3 jours à Paris (à ses frais) elle décide de se rendre chez coté croisière place de la Madeleine encore loupé c'est une boite postale. Depuis le paiement en totalité de son voyage 90 jours avant, il est très difficile d'avoir cette agence et quand vous l'avez on vous fait la promesse que votre conseiller va vous rappeler. Pour information pour cette croisière 3000€ d'écart en défaveur pour ma mère avec d'autre agence. En insistant un peu elle obtient de son conseiller un certain monsieur J, la promesse d'avoir une cabine avec un balcon et bien encore loupé, elle m'a appelé du bâteau ce jour, et la promesse de la cabine avec balcon s'est transformée en cabine simple avec hublot. Moralité, coté croisière ne fait pas rêver !!!!!!!!
avis posté par le 29/05/2015
REPONSE DE COTE CROISIERES . Cher Monsieur,
C'est avec étonnement que COTE CROISIERE prend connaissance de votre message quelque peu inexact.
En effet, après étude de votre dossier, COTE CROISIERE constate que le service clientèle vous a répondu par mail des :
- 6 mars réponse de votre part 19 mars et transmission de notre service clientèle de votre réclamation à la compagnie maritime pour obtenir sa version des faits quant à la modification d'itinéraire intervenue
- 20 mars réponse de votre part 21 mars,
- relance 29 mai encore 3 mails échangés avec le service cliente dont la position de l'Agence de voyage en l'absence de la version de la Compagnie maritime qui ne convient malheureusement pas
- relance du service clientèle auprès de la Compagnie maritime qui reste muette
Notre service clientèle reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires que vous souhaiteriez.
Mes 2 dernières réservations de croisières COSTA avec cette agence m'ont laissé un goût amer. Pour les 2 trajets, Caraibes et Océan Indien, des escales ont été annulées. J'ai donc contacté le service client de Coté croisières pour demander une compensation comme le droit m'y autorise, car les prestations contractuelles n'ont pas été réalisées. Ce service, pas très relationnel, m'a répondu qu'il faudrait 45 jours MINIMUM pour traiter ma demande. Passé ce délai inapproprié, pas plus de réponse, autrement dit, çà peut prendre une éternité !?! Du coup j'ai du transmettre le dossier à mon service d'assurance juridique qui m'a confirmé la faute de l'agence qui doit assurer un service qualité digne de ce nom ...
avis posté par le 22/01/2015
Je tiens à feliciter maxime qui est tres agreable , professionnel et qui nous a assuré un bon suivi malgré nos multiples changements, surtout qu'avec royal caribbean croisieres, ils sont pas commodent pour les modifications ... notre famille est nombreuse et ce fut pas facile de contenter tout le monde. Merci cote croisiere et surtout maxime
avis posté par le 22/01/2015
REPONSE DE COTE CROISIERES Chers Passagers,
C'est avec intérêt que COTE CROISIERE prend connaissance de vos avis et vous en remercie.
Cependant et conformément aux chartes des sites & forums d'avis, COTE CROISIERE demande la modification de vos impressions du fait des noms des employés que vous citez.
Par ailleurs, pour l'avis de Roger, le serviceclients@cote-croisiere.com se fera un plaisir d'étudier votre réclamation et y répondre.
Quant à Roger : notre conseiller sera ravi d'apprendre qu'il a su satisfaire à vos attentes.
L'équipe reste à votre disposition.
Bonjour Popeye
Tu as de la chance d'etre tombé sur ce maxime..
Nous, nous eu a faire a Thomas qui promet un tas de choses comme le forfait boissons que nous avons payé 45$/jours et rien de prevu a bord...
je ne parle que nous avons paye 400€ de plus que si nous etions passe par notre agence a cote de chez nous... pas recommandable cette agence tout au moins ce thomas. D'ailleurs j'aimerais beaucoup qu'il s'explique et reponde sur ce site ... ce serait un debut de reparation
Communiqué Côté Croisière
Côté-Croisière est une agence de voyage spécialisée dans les croisières.
Vous faire découvrir de nouveaux horizons, vous emmener toujours plus loin et vers des destinations toujours plus magiques est notre vocation.
Pour que vous puissiez savourer votre croisière nous avons rigoureusement sélectionné les meilleures compagnies de croisière : vous voyagerez autour du monde sur les plus beaux bateaux et dans des conditions de sécurité optimales.
Côté-Croisière c’est avant tout un service de qualité : nos conseillers sauront vous aider à choisir la croisière de vos rêves grâce à une connaissance parfaite des compagnies maritimes et fluviales, de leurs bateaux, des itinéraires et des escales...
Et il y en a pour tous les goûts !
Maritimes ou fluviales, Caraïbes ou Méditerranée, sur le Rhône ou le Mékong, sur un énorme paquebot ou un yacht intime, pour une escapade de 3 jours, des grandes vacances ou même un tour du monde, en hiver ou en été… Côté-Croisière vous propose tout ce que le marché de la croisière a à offrir, vous trouverez forcément la croisière qui vous conviendra.
Côté-Croisière est un distributeur officiel des compagnies classiques, Premium et Luxe, sélectionnées avec rigueur pour la qualité de leurs services et de leurs prestations, leurs compétences, leur professionnalisme.
Réserver avec Côté-Croisière c’est la garantie d’une croisière dépaysante et réussie !
25 / 29 PLACE DE LA MADELEINE
75008, PARIS
FRANCE
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